欣滿庭專注家事服務、居家清潔、打掃阿姨、管家、整理、煮飯、幫傭、到府保母及到府坐月子等事務,今天來分享是

 

 

認識家事服務人員

家事管理是由專業家管員負責業主居家清掃收納、膳食料理、洗衣整燙、學童接送陪伴等家務服務,打造優質居家環境,提升家庭生活品質。由於家事管理員需要進入雇主家庭,業主會要求提出「良民證」、「健檢資料」,而且要品行端正,個性細心、有耐心。

目前,景氣差工作難找,管家職缺門檻低、工作時間彈性,固定到府的管家每周工作五天、四小時,月薪一萬八千元以上不等,若再兼差從事每小時三百元鐘點管家,一天做八個小時、周休二日,收入也可達四萬二千元,算是高收入,甚至更勤奮接案,可月入六萬元,故此不僅四、五十歲二度就業婦女加入管家行列,就連六年級世代、大陸新娘也都選擇當管家,其中不乏有大專學歷。

一般家事服務提供的項目,包含了到宅清掃、衣物清潔、簡易收納、炊事服務、代為購物、孩童接送等,這些家事看起來或許簡單,其實須處理項目非常瑣碎龐雜。以家事管理公司提供到府服務4個小時的工作單裡,就至少需要處理10項以上的家務事,因此,分配給每個項目的時間都很有限,所以「在最短時間內,以最有效的工作方式,確實完成任務」成為一位家事服務員最重要的專業能力。

家事管理培訓課程涵蓋清潔、收納、情緒管理、法律常識、專業倫理等教育訓練,再經過篩選,確保該家事服務員的專業素養。專業課程包括一般家事、烹飪、洗衣、生活妙招、打掃、料理、廚房清潔、搬家前後清理、幫傭、簡易家庭看護等。之後,再視個人專長與可工作時間,逕行分派任務。

在培訓過程中,必須學習有效的家事處理方法,以確保每個服務項目的執行時間,都能控制在10至20分鐘之間,而且每個工作項目,都必須有一套精準的執行辦法,例如衣服的摺疊、器皿的擺放、拖地的方法等。像是清潔工作,一律由上往下進行,以確保家庭空間的整體清潔。

家事服務供給途徑

目前提供家事服務的來源,主要可區分為個體戶、仲介公司及機構、派遣公司(包含清潔服務公司)等幾種方式。「個體戶」部分由來已久,從過去由婦女兼職幫傭。個體戶的服務,全靠家庭主婦之間的交流與口碑行銷,不需要支付仲介費及會員費。此模式易使業主深怕家事服務員偷竊、衛生問題等;家事服務員也怕業主漫無指示,加班無加班費,雖然費用最便宜,反較沒保障。

仲介公司及機構部分,目前以平台媒介為主。不過,家事服務人員與基金會之間並非主雇關係,易產生業主與家事服務員客訴事件,平台機構之人員選用是成了問題。此外,家事服務人員的勞健保,還必須依附在社區服務工會之下。

至於派遣公司,也就是民間經營的家事管理公司,大約從2002年開始出現,由於客層以重視生活品質的高收入客戶為主,因此家事管理公司的創業基地,大多聚集在大台北、高雄、台中、桃園、新竹等都會地區。家事服務人員在經過培訓之後,由公司進行工作派遣,所以,就像一般的上班族一樣,在上班時也必須向公司報備打卡,勞健保則由公司統一投保,薪資則按月給付,與雇主之間的協調,同樣也是透過公司的專業客服人員來處理;相對地,提供好的服務,收費也比上述二項較高些。

職業規範

家事服務是一個以時間與勞務換取金錢的工作,因此不論是技能、態度與速度,三者缺一不可。由於家事服務人員是到府服務,免不了要與客戶做面對面接觸,因此親切的溝通也很重要。擔任家事服務人員最好是「有耳無嘴」,客戶若有任何言語指責或是閒言閒語,聽過就算了,尤其是千萬別去探客戶的隱私;客戶所提出的要求,若是在合理範圍內可以盡量配合,但如果超過工作範圍,也可以堅定表達拒絕之意。此外,業主是花錢請你處理家事,故在工作時間內,最好不要休息太久、太多,以免觀感不佳遭業主撤換。

在家事服務的過程中,最怕一個不小心打破了什麼需要論及賠償的東西,因此簽訂工作契約,是保障家事服務員、派遣公司、與客戶三方的最佳方式。雇主家中若有昂貴物品,建議進行物品保險,相關條文及契約方式,也需要由專業法律顧問提供諮詢。此外,家事服務員不應遲到、不許偷竊等隱私條款,也都需要合理的規範。

資料參考

https://www.taiwanjobs.gov.tw/internet/special/woman/docDetail.aspx?uid=185&pid=115&docid=1214

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